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rio de casi 100 kilos de peso y llamando a
todas las puertas posibles.
Esto es duro.
—
Sí, lo es. Ten en cuenta que en el año
1992 yo tenía 55 años, una edad en la que
mucha gente está pensando en la jubila-
ción.
Por lo tanto, ahora tienes 76 años.
Estarás orgulloso de lo que has con-
seguido.
—
Claro, pero no quiero engañarme,
nada de esto se hubiera logrado sin tener
una idea firme de filosofía de empresa, ni
de haberme rodeado, más por suerte que
por inteligencia, de un equipo excepcio-
nal. Mi hija Mónica, y el actual director co-
mercial, que empezó como vendedor en
Ribbon Line, Federico Rigau, llevan 20
años conmigo. Otros como la actual direc-
tora financiera, Montse Sampedrano, 18
años y varios de los staffs entre 15 y 12
años. También debo citar, y muy especial-
mente, a mi mujer, Rosa María, que en los
primeros años, cuando las condiciones de
pago a Mokuba eran durísimas —carta de
crédito irrevocable a la vista— no dudó en
avalar todas las operaciones.
Me decías que gracias también a tu
filosofía de la empresa.
—
Sí, y es muy simple. Primera norma: al
cliente hay que dárselo todo muy fácil. Se-
gunda norma: hay que mantener al cliente
informado sobre las fechas de envío de sus
pedidos y cumplirlas escrupulosamente
sin un solo fallo. Tercera norma: los com-
promisos de pago a los proveedores son
sagrados.
Explícate.
—
Desde el primer día, corresponde-
mos a los clientes en su propio idioma, así
que nuestro Departamento comercial
puede dirigirse a los clientes españoles en
castellano y catalán; a los de Alemania y
Austria, en alemán; a los italianos, en italia-
no; a los belgas, en francés; a los portugue-
ses, en portugués; y a los ingleses, en
inglés. Este idioma se emplea también pa-
ra el resto de mercados europeos como
lengua franca. Si, como esperamos, el mer-
cado ruso fuera a más, no dudaríamos en
incorporar a nuestro equipo esta lengua.
Además, siendo Italia nuestro mayor mer-
cado de ventas, todos nuestros emplea-
dos, desde la telefonista hasta el jefe de al-
macén, han recibido cursos de italiano
subvencionados por la empresa. Hasta
que el euro empezó a funcionar como mo-
neda única, nuestras listas de precios se
cotizaban en todas las monedas europeas.
Lo del euro fue realmente un descanso.
Todos nuestros precios se cotizan en con-
diciones CIP —de puerta a puerta— y usa-
mos los servicios de «Courier» para su
envío. La moda, como las naranjas, es un
producto perecedero que el cliente debe
recibir antes de que se «pasen». Todos los
pedidos se confirman a los dos días de la
recepción de los mismos, y debo decirte,
ahora sí que con mucho orgullo, que nun-
ca hemos rebasado la fecha de envío con-
firmada, y calculo que hacemos unos
10.000 envíos anuales, que en 20 años re-
presentan 200.000 expediciones sin fallos.
Referente a los pagos a proveedores, y
concretamente a nuestro proveedor ac-
tual la firma Mokuba, después de tres años
de pagar sus facturas por carta de crédito
irrevocable a la vista, y en una de las visitas
anuales que suelo hacer a Tokio, el Sr.Wa-
tanabe, sin yo pedírselo, me dijo unas pa-
labras de las que no se olvidan fácilmente:
«En 1992 usted me habló de la seriedad de
los catalanes, y me lo ha demostrado. La
confianza que puse en usted y su organiza-
ción está confirmada; por lo tanto a partir de
ahora le autorizo a pagar las facturas de
Mokuba en open account y a un plazo no su-
perior a 90 días, además si a usted le parece
bien, voy a romper el contrato que firmamos
ya que a mí me basta su palabra, si a usted le
basta la mía».
Querida Olga, explica esto a
cualquier japonés, y te darás cuenta de la
enorme importancia que tiene.
Lo creo, pero también estaría funda-
mentado en la cantidad de pedidos
que Mokuba recibía de Ribbon Line
y el número de clientes nuevos que
aportaba.
—
Posiblemente, ya que recibimos y re-
mitimos a Japón unos 5.000 pedidos al
año, aproximadamente 22 pedidos por día
laborable, pero estarás conmigo en que
hay frases que te calan hondo.
Háblame de la crisis.
—
Trabajar, trabajar, y trabajar. Buscar
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EXTRA 200
- MARZO-ABRIL 2012