MARKET VISION - REVISTA 247

el proyecto data ya de 2018, es de- cir, de antes de que llegara el confi- namiento por pandemia. Infiero que ya habían detectado una evolución en el comportamiento de los consu- midores a la hora de hacer su bús- queda de información para compras. AT: En Lomonaco iniciamos el proyec- to de la LiveShop ya en 2018, pero du- rante este último año el proceso se ha acelerado con el fin de conseguir que la compañía se adapte lo más rápida- mente posible a esta nueva situación y se ha convertido en un proyecto aún más relevante. Es importante señalar que la omnicanalidad ya era una prioridad antes , pero en la actuali- dad se convierte en algo completa- mente necesario. Desde nuestros inicios hemos lide- rado el mercado de venta a distancia. Fuimos pioneros en el sector con nuestro ecommerce y venimos traba- jando en evolucionar la experiencia de usuario desde entonces. El proyecto LiveShop es parte del proceso de me- jora continua que adoptamos en la compañía con una clara orientación al consumidor. Hay que tener en cuenta que, en nuestro caso, hablamos de un pro- ducto que usaremos durante 8 ho- ras al día los próximos 10 años y del cual depende nuestro bienestar diario, por lo que nuestros clientes necesi- tan sentirse seguros con su elec- ción . Para poder ofrecerles esta segu- ridad, es necesario el contacto y el asesoramiento de expertos, que noso- tros, gracias a la LiveShop , hemos conseguido trasladar también al canal online. MV: En el comercio se habló mucho, hace pocos años, del «showroo- ming». Es decir, de la búsqueda de información en tienda física, para luego comprar online. En este caso, vemos claramente un «showroo- ming» digital. Puesto que ya tienen algunas semanas de experiencia con esta LiveShop, nos gustaría saber cuál es la valoración, qué número de clientes se interesa por reservar ho- ra, cuánto tiempo se dedica a esta visita, y si se traduce en compras efectivas o solo en obtención de in- formación. AT: Efectivamente el « showrooming » es una tendencia de compra para los consumidores. Las interacciones entre el mundo físico y el mundo online son una evidencia. Como personas que so- mos, andamos más en la escala de gri- ses que en el blanco o negro. El « RO- PO » es otro claro ejemplo de lo que di- go. De ahí que nosotros busquemos integrar las dos experiencias (física y online) bajo un único concepto , haciendo la experiencia mucho más 24 MARKET VISION - REVISTA / 247 - II - 2021 Un millar de usuarios en el primer mes, para consultas de compra y de posventa. Aumento de la conversión de «leads» en un 50%, con respecto a la atención telefónica. La LiveShop se enfoca a un cliente más joven y exigente, pero también al cliente histórico, que se ha hecho más digital y conectado que nunca.