MARKET VISION - REVISTA 247

MV: Al tener conocimiento de la cre- ación de la «tienda virtual más gran- de de Europa» para el sector del descanso por parte de Lomonaco, lo primero que pensamos fue que ha- bía creado algún espacio digital de realidad virtual, es decir, algo «sinté- tico». Luego nos sorprendió ver que se trataba de un showroom real, con personas reales (no con «asistentes robot», que atienden online a los navegantes online). ¿Cómo surgió está idea, cuál fue el planteamiento que condujo a ella? AT: La LiveShop es una idea propia de Lomonaco para conseguir satisfacer las nuevas necesidades de los consu- midores y trasladar las ventajas de la experiencia de compra física al canal online. La nueva LiveShop Lomonaco nace de esa necesidad de crear un canal que ofrezca la cercanía, la confianza y el asesoramiento del re- tail , pero a la vez la comodidad, adaptabilidad y velocidad del mun- do online . El sector descanso necesi- ta asesoramiento ya que la experiencia de compra de un colchón debe ser muy completa y personalizada, y gra- cias a este proyecto se consigue hacer fácil para el consumidor una elección tradicionalmente difícil. En Lomonaco nos dimos cuenta de que, en el mercado online, el consu- midor no siempre encuentra el nivel de información que necesita . Y esto es un problema, ya que el cliente del sector descanso continúa demandan- do asesoramiento debido a la compleji- dad inherente a la compra de un col- chón. Al final, en el proceso de compra de productos de descanso hay cuestiones que no se pueden resol- ver mediante un chatbot o una ima- gen. Para comprar un colchón el clien- te necesita poder tener el mayor nivel de detalle posible y contar con aseso- ramiento para resolver todas sus du- das. En definitiva, con la LiveShop Lo- monaco queremos evolucionar nuestra relación con nuestros clientes adap- tándonos a sus nuevas necesidades fusionando el plano físico y el online, para ofrecer una experiencia que com- bina lo mejor de ambos mundos. MV: Por otro lado, hemos leído que 23 MARKET VISION - REVISTA / 247 - II - 2021 INNOVACIÓN EN RETAI L Lomonaco y su tienda física exclusiva para la web P uede parecer extraño que una información de col- chones llame la atención de Market Visión , publi- cación dedicada al sector de los bienes tecnológi- cos de consumo. En realidad, comenzamos interesados por otra publicación de Aramo Editorial , dedicada al sector textil por la vía de los textiles para el hogar . Curiosamen- te, sin embargo, la venta de colchones ha aumentado bas- tante en los últimos tiempos a través del canal BTC . Por otro lado, la noticia en cuestión tiene que ver con un modo innovador de «retail», y desde esa óptica nos interesa también. Así que, después de recibir la información original, obtuvimos unas declaraciones complementarias que les ofrecemos aquí, como ejemplo de las nuevas fórmulas de relación del «retail» con su público. Comencemos, no obstante, por el principio. Fue ya en marzo cuando la cadena de establecimientos Lomona- co , especialista en el sector del descanso , comunicó que acababa de inaugurar su nueva «Liveshop», « la tienda vir- tual más grande de Europa dedicada a este sector ». El proyecto de Liveshop nació en 2018, y se aceleró a lo largo de 2020 para adaptarse a la nueva realidad de la pande- mia. ¿Qué es Liveshop? Pues es una tienda física, pero que no está abierta al público de la calle sino a todo el que, cercano o remoto, se conecte a través de la red. A partir de ahora, accediendo a la web de Lomonaco mediante cualquier dispositivo, el usuario entra en un es- pacio real de 300 m 2 ubicado en Granada , donde le reci- be un « personal shopper» que le guía y muestra, de forma personalizada, todos los productos en los que esté intere- sado. Es « un viaje de compra tan real como si estuviera en la tienda ». Esta idea de contar con una tienda virtual por el hecho de ser distante, pero que no es nada virtual sino tal real co- mo si dejáramos a nuestros interlocutores en la distancia entrar casi físicamente en nuestra casa, en nuestra sala de estar y nuestro dormitorio, es lo que nos movió a hablar con Antonio Toledo, director general , quien nos cuenta más detalles a continuación.